Politica de retur/anulare
Ultima actualizare: 30 iulie 2026
Prezenta Politică de retur și anulare se aplică produselor comandate prin intermediul site-ului keiras.ro, administrat de KEIRA DESIGN S.R.L.
1. Anularea unei comenzi
Dacă dorești anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede la:
Solicitarea trebuie să conțină numele Clientului și numărul comenzii.
Comenzi cu modele standard
O comandă cu produse standard poate fi anulată înainte de predarea coletului către transportator.
Dacă aceasta a fost deja expediată, se aplică procedura privind dreptul de retragere și returul produselor standard.
Comenzi personalizate
O comandă personalizată poate fi anulată dacă realizarea produsului nu a început.
După confirmarea machetei și începerea personalizării, anularea sau modificarea poate să nu mai fie posibilă, deoarece produsul este realizat după specificațiile individuale ale Clientului.
În cazul anulării acceptate, sumele achitate vor fi rambursate prin aceeași metodă utilizată la plată, dacă nu se convine altfel și fără costuri suplimentare pentru Client.
2. Dreptul de retragere pentru produsele standard
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau persoana desemnată de el intră în posesia fizică a produsului standard, fără să fie obligat să justifice decizia.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație clară și neechivocă la:
Mesajul trebuie să conțină:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsele care urmează să fie returnate;
- data primirii comenzii;
- opțional, motivul returului.
Indicarea motivului este opțională și nu afectează dreptul legal de retragere.
Vom confirma primirea solicitării și vom comunica în scris instrucțiunile și adresa de retur. Comunicarea instrucțiunilor nu reprezintă o aprobare prealabilă și nu limitează exercitarea dreptului legal de retragere.
3. Ce produse sunt considerate standard
Sunt considerate produse standard tricourile și șepcile comandate dintre modelele și opțiunile prestabilite disponibile pe site.
Alegerea dintre opțiunile standard oferite de magazin, precum:
- mărimea;
- culoarea produsului;
- culoarea prestabilită a imprimeului;
- un model grafic existent în magazin;
nu elimină dreptul de retragere.
4. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.
În această categorie pot intra produsele realizate cu:
- un design, desen sau fișier transmis de Client;
- o fotografie transmisă de Client;
- un nume, mesaj sau text solicitat de Client;
- modificarea individuală a unui model existent;
- o combinație solicitată special, care nu face parte din opțiunile standard ale magazinului;
- alte caracteristici individuale care fac produsul unic.
Clientul va fi informat înainte de finalizarea comenzii atunci când produsul solicitat intră în categoria produselor personalizate care nu beneficiază de dreptul de retragere pentru simpla răzgândire.
Această excepție nu afectează drepturile Clientului dacă produsul este defect, deteriorat, executat greșit sau nu corespunde machetei ori specificațiilor confirmate.
5. Expedierea produselor returnate
După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârziere nejustificată și în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau am convenit altfel în scris.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care oferă număr de urmărire și păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea returului.
Nu expedia coletul cu plata ramburs. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate.
6. Starea produselor returnate
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar verificării permise într-un magazin fizic.
Produsele nu trebuie:
- purtate în mod repetat;
- spălate;
- pătate;
- deteriorate;
- modificate;
- impregnate cu fum, parfum, produse cosmetice sau alte mirosuri;
- să prezinte urme care depășesc simpla probare.
Etichetele, accesoriile și ambalajele trebuie returnate, atunci când acest lucru este posibil, fără ca lipsa ambalajului exterior să anuleze automat dreptul de retragere.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.
Dacă produsul prezintă o diminuare a valorii, suma rambursată poate fi redusă proporțional, în baza unei evaluări obiective și documentate.
7. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate și costul livrării standard inițiale.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită, costul suplimentar nu este rambursat.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul prevăzut de lege de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Pentru vânzările de produse, putem amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- primirea dovezii că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă utilizată pentru plata comenzii, fără perceperea unui comision de rambursare.
8. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă un defect, a fost executat greșit sau nu corespunde comenzii, contactează-ne la tshirtbar@keiras.ro.
Trimite:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, dacă acesta a fost deteriorat;
- alte informații relevante.
Vom analiza situația și vom comunica soluția aplicabilă potrivit legislației privind garanția legală de conformitate.
În funcție de situație, soluția poate include repararea, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea sumelor, în condițiile legii.
Pentru produsele neconforme, costurile necesare aducerii în conformitate sau returnării nu vor fi suportate de Consumator.
Diferențele minore de nuanță determinate de ecran, lumină sau material și variațiile rezonabile de poziționare a imprimeului nu constituie automat neconformitate.
9. Comenzi greșite din cauza datelor introduse
Clientul este responsabil pentru verificarea:
- produsului;
- mărimii;
- culorii;
- textului transmis;
- fișierului grafic;
- machetei;
- adresei și datelor de contact.
Dacă produsul personalizat a fost realizat conform informațiilor și machetei confirmate, o greșeală existentă în materialele furnizate sau aprobate de Client nu reprezintă neconformitate.
Te rugăm să verifici cu atenție toate informațiile înainte de confirmarea personalizării.
10. Schimbarea mărimii sau culorii
Pentru produsele standard, solicitarea de schimbare a mărimii sau culorii este tratată prin returul produsului inițial și plasarea unei comenzi noi, dacă nu stabilim în scris o altă procedură.
Costul returnării produsului standard este suportat de Client. Costul expedierii produsului nou se aplică potrivit Politicii de livrare.
Produsele personalizate nu pot fi schimbate din motive legate de mărime, culoare sau preferințe, dacă au fost realizate conform opțiunilor și machetei confirmate.
11. Formular de retragere
Poți utiliza următorul model, fără ca folosirea lui să fie obligatorie:
Către: KEIRA DESIGN S.R.L.
E-mail: tshirtbar@keiras.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Numărul comenzii:
Data primirii produselor:
Nume:
E-mail/telefon:
Data:
12. Datele comerciantului
KEIRA DESIGN S.R.L.
CUI: 54762138
Nr. Registrul Comerțului: J2026034261000
Sediu social: București, Sector 2, Bulevardul Dacia nr. 133, etaj D, cod poștal 020056
E-mail: tshirtbar@keiras.ro
