Politica de livrare

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică produselor comandate prin intermediul site-ului keiras.ro, administrat de KEIRA DESIGN S.R.L.

1. Zona de livrare

Comenzile plasate pe site sunt livrate pe teritoriul României, prin metodele de transport disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru livrări în afara României, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii la tshirtbar@keiras.ro, pentru a verifica disponibilitatea și costul transportului.

2. Costul livrării

Costul transportului este calculat în funcție de metoda de livrare selectată și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile cu o valoare a produselor de minimum 300 lei, transportul este gratuit pe teritoriul României, dacă pe site nu este indicată o altă condiție aplicabilă unei promoții.

3. Termene estimate

Termenul estimativ pentru procesarea și livrarea comenzilor este:

• 2–3 zile lucrătoare pentru produsele cu modele standard;
• 4–5 zile lucrătoare pentru produsele personalizate.

Pentru produsele personalizate, termenul începe după:

• confirmarea plății;
• primirea tuturor informațiilor și fișierelor necesare;
• confirmarea machetei de către Client, atunci când este solicitată.

În funcție de complexitatea personalizării, volumul comenzilor, disponibilitatea produselor sau perioadele aglomerate, termenul poate fi mai lung. În această situație, Clientul va fi informat prin e-mail.

Termenele prezentate sunt estimative și sunt calculate în zile lucrătoare. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile achitate online sunt procesate după confirmarea plății cu cardul, iar comenzile cu plata la livrare sunt procesate după confirmarea și înregistrarea acestora.

Plata la livrare este disponibilă numai pentru produsele standard eligibile. Produsele personalizate se achită integral în avans.

Dacă o comandă conține atât produse standard, cât și produse personalizate, întreaga comandă va trebui achitată în avans.

Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor începe să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă un produs nu mai este disponibil sau comanda nu poate fi realizată, Clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsele care nu pot fi livrate vor fi restituite.

5. Expedierea comenzii

După predarea coletului către transportator, Clientul poate primi informații privind expedierea și, dacă serviciul de transport permite, un număr de urmărire a coletului.

Ora exactă a livrării este stabilită de transportator și nu poate fi garantată de KEIRA DESIGN S.R.L.

Întârzierile cauzate de transportator, condiții meteorologice, perioade aglomerate, cazuri de forță majoră sau alte situații aflate în afara controlului nostru pot modifica termenul estimat.

6. Datele de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a:

• numelui destinatarului;
• numărului de telefon;
• adresei de livrare;
• codului poștal, dacă este solicitat;
• celorlalte informații necesare predării coletului.

Dacă observi o greșeală, contactează-ne cât mai repede la tshirtbar@keiras.ro.

După predarea coletului către transportator, modificarea adresei poate să nu mai fie posibilă sau poate genera costuri suplimentare.

7. Colet care nu poate fi livrat

Clientul trebuie să urmărească mesajele și apelurile transportatorului și să asigure preluarea coletului.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese greșite, a datelor incomplete sau a imposibilității repetate de contactare a destinatarului, coletul poate fi returnat expeditorului.

În cazul în care Clientul solicită o nouă expediere, costul acesteia poate fi suportat de Client.

Pentru comenzile achitate online, restituirea sumelor aferente unui colet nepreluat va fi analizată în funcție de tipul produsului și de legislația aplicabilă. Produsele personalizate realizate după specificațiile Clientului sunt supuse regulilor speciale prevăzute în Termeni și condiții și în Politica de retur.

8. Verificarea coletului

La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, solicită transportatorului consemnarea situației sau, dacă este posibil, refuză primirea coletului.

Dacă observi după deschidere că produsul este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, contactează-ne cât mai repede la tshirtbar@keiras.ro și transmite:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și etichetei de transport.

Recomandăm transmiterea sesizării în maximum 48 de ore de la primire pentru a putea documenta mai ușor situația. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

9. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a coletului, conform legislației aplicabile.

10. Contact

Pentru întrebări referitoare la livrare, ne poți contacta la:
E-mail: tshirtbar@keiras.ro